Legg varene i handlekurven og gå til kassen. Rabattkoder legges inn i handlekurven før du går videre. I kassen velger du frakt eller henting i Oslo, og betalingsmåte. Sjekk at adresse, telefon og e-post stemmer før du fullfører. Vi kan ikke endre e-postadressen etterpå, og ordrebekreftelsen sendes dit.

Bedrifter velger «Bedrift» i kassen og kan betale med faktura til firmaet, kort eller Vipps. Privatkunder kan betale med kort, Vipps eller Klarnas betalingsalternativer. Fakturaen sendes av Klarna, og betalingsfristen står på fakturaen. Kortbeløpet reserveres ved bestilling og trekkes når varene sendes.

Bare hvis du velger faktura eller delbetaling via Klarna som privatperson. Ved kort, Vipps og bedriftsfaktura trenger du ikke oppgi personnummer.

Ved faktura kan Klarna avslå hvis adressen ikke er folkeregistrert adresse, personnummeret er feil eller kredittgrensen er nådd. Prøv en annen betalingsmåte, eller kontakt Klarna direkte.

Ja, så lenge ordren ikke er plukket og sendt. Send oss en e-post så raskt som mulig med ordrenummeret. Er pakken sendt, kan vi ikke stoppe den.

Ordrebekreftelsen kommer på e-post når ordren er gjennomført. Velger du faktura, sendes den fra Klarna. Kvittering med mva kan du laste ned fra ordren under Min konto.

Fraktprisen og eventuell fri frakt vises i kassen når du har lagt inn adressen. Grensene for fri frakt finner du i veiledningen Frakt og fri frakt.

Varer på lager sendes samme dag eller neste virkedag, og leveringstiden er normalt 3–5 virkedager avhengig av hvor i landet du er. Rundt høytider og i perioder med mye post hos Bring kan det ta lenger tid. Varer som ikke er på lager er merket på produktsiden.

Varer som ikke er på lager kan forhåndsbestilles når det står «kan forhåndsbestilles» på produktsiden. Da holder vi hele ordren og sender alt samlet når varen er inne, så du slipper ekstra frakt. Forventet dato står på produktsiden når vi vet den, og restordren er merket i ordrebekreftelsen. Forventet dato bygger på informasjon fra leverandøren og transportøren, og vi oppdaterer den hvis noe endrer seg. Blir leveransen forsinket, for eksempel i tollen eller hos transportøren, gir vi deg beskjed. Trenger du varene som er på lager med en gang, send oss en e-post, så deler vi sendingen mot faktisk frakt for den ekstra pakken.

Ja, velg «Hent selv» i kassen, så gir vi beskjed når ordren er klar til henting i Normannsgata 5B i Oslo.

Når pakken er sendt får du en e-post med sporingslenke. Sporingsnummeret ligger også på ordren under Min konto.

Sjekk sporingen først. Er pakken skadet ved levering, meld det til Bring ved mottak og send oss bilder samme dag, så tar vi det videre.

Bedrift: Det er ingen generell returrett ved næringskjøp. Retur kan avtales skriftlig i enkelte tilfeller, og forutsetter at varen er ubrukt, i original og uskadet emballasje og i salgbar stand. Vi kan beregne et håndteringsgebyr.

Privat: Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen. Gi oss beskjed på e-post innen fristen og send varen tilbake i samme stand.

Lim, farger, serum og andre varer med holdbarhetsdato eller brutt forsegling kan ikke returneres.

Send en e-post til kundesenter@balenchi.no med ordrenummer, beskrivelse og bilder. Reklamer så snart du oppdager feilen. Ved skade under transport må det bekreftes av transportøren.

Ved avtalt retur og ved angrerett betaler du frakten selv og har ansvaret for at varen er godt pakket. Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten. Send alltid med Bring eller Posten, aldri i oppkrav.

Velg kurset og datoen på kurssiden og betal i kassen. Du får bekreftelse på e-post med tid, sted og hva du skal ha med.

Avbestiller du senest 14 dager før kursstart, får du hele kursavgiften tilbake. Senere enn det refunderes ikke avgiften, fordi startkit og materiell da er kjøpt inn, men du kan flytte datoen gratis én gang, eller overføre plassen til en kollega. Ved avbestilling senere enn 48 timer før kursstart, eller om du ikke møter, er plassen tapt. Blir du syk, flytter vi plassen uansett mot legeerklæring. Send beskjed til kundesenter@balenchi.no så snart du vet det.

Startkit, lærebok, diplom etter fullført kurs og oppfølging etterpå. Se kurssiden for hva som gjelder for det enkelte kurset.

Blir kurset avlyst av oss, får du valget mellom ny dato eller full refusjon. Reise og opphold dekkes ikke.

Gå til Min konto og skriv inn e-postadressen din under «Ny hos Balenchi?». Du får en lenke for å velge passord. Legg inn firma og org.nr. under Kontodetaljer, så følger det ordrene dine.

Klikk «Glemt passord?» på innloggingssiden, så sender vi en lenke for å lage nytt. Får du ingen e-post, har du trolig handlet som gjest uten konto.

Under Min konto finner du «Bestill igjen» på hver ordre. Alle varene legges i handlekurven, så kan du justere antall før du går til kassen. Faste varer bestiller du raskest fra hurtigbestillingen.