Vilkår

Salgsvilkår

Vilkårene gjelder for alle kjøp i nettbutikken balenchi.no, både for bedrifter og privatkunder. Kursvilkårene står i punkt 15.

1. Innledning og hvem vilkårene gjelder for

Disse salgsvilkårene gjelder for alle kjøp i nettbutikken balenchi.no, drevet av Smartkjøp AS avd. Balenchi. Ved å legge inn en bestilling aksepterer du vilkårene.

Balenchi selger profesjonelle produkter og kurs til næringsdrivende (salonger, klinikker og selvstendig næringsdrivende). Slike kjøp er næringskjøp og reguleres av kjøpsloven. Enkelte produkter, som etterbehandlingsprodukter og Acropass, selges også til private. Kjøp gjort av en privatperson som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, er forbrukerkjøp og reguleres av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Der vilkårene under skiller mellom næringskjøp og forbrukerkjøp, er det oppgitt.

Om et kjøp er næringskjøp eller forbrukerkjøp, avgjøres av formålet med kjøpet, ikke av hvilket alternativ som velges i kassen. Kjøp av profesjonelle salongprodukter, kurs og utstyr beregnet på behandling av andre, anses som næringskjøp også når kjøper har valgt «Privat» i kassen, med mindre kjøper kan dokumentere at varen er kjøpt til rent privat bruk. Valget «Bedrift» gir faktura til firma og krever organisasjonsnummer; valget «Privat» gir tilgang til private betalingsløsninger, men endrer ikke kjøpets karakter.

Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt foran, så langt det ikke strider mot ufravikelig lov.

2. Partene

Selger: Smartkjøp AS avd. Balenchi, Kleivbrottet 1, 3084 Holmestrand. E-post kundesenter@balenchi.no, telefon +47 900 46 782. Org.nr. 920 876 951 MVA. Kalt «selger» under.

Kjøper: virksomheten eller personen som legger inn bestillingen. Kalt «kjøper» under.

3. Priser

Priser i nettbutikken vises eks. mva. Mva (25 %) og eventuell frakt legges til og vises i handlekurven og i kassen før bestillingen fullføres. Totalprisen i kassen er det kjøper skal betale.

Selger tar forbehold om skrivefeil og feil i priser. Dersom en pris er åpenbart feil, og kjøper forsto eller burde ha forstått det, er selger ikke bundet av prisen. Selger kan endre priser uten varsel; endringer gjelder ikke for allerede bekreftede bestillinger.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt bestillingen og selger har sendt ordrebekreftelse på e-post. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet eller i bestillingen, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Betaling

Betaling skjer gjennom Kustom (tidligere Klarna Checkout). Bedriftskunder kan velge faktura til firmaet, kort eller Vipps. Privatkunder kan velge kort, Vipps eller Klarnas betalingsalternativer på de vilkårene Klarna oppgir i kassen.

Ved kortbetaling reserveres beløpet ved bestilling og trekkes når varen sendes. Ved faktura utstedes og sendes fakturaen av Klarna (Kustom), og betalingsfristen står på fakturaen. Forsinket betaling håndteres av Klarna etter deres vilkår.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura.

6. Levering

Varer på lager sendes normalt samme eller neste virkedag, og leveringstiden er normalt 3–5 virkedager. Leveringstidene er veiledende. Rundt høytider og i perioder med stor pågang hos transportøren kan leveringen ta lenger tid. Varer som ikke er på lager er merket, og forventet leveringstid oppgis på produktsiden eller i ordrebekreftelsen.

Varer merket «kan forhåndsbestilles» kan bestilles selv om de ikke er på lager (restordre). Ordrer som inneholder restordrevarer sendes samlet når alle varene er på lager. Forventet dato oppgis på produktsiden når den er kjent, og restordren fremgår av ordrebekreftelsen. Forventet dato for varer på restordre er veiledende og bygger på informasjon fra leverandør og transportør. Forsinkelser utenfor vår kontroll kan forekomme, for eksempel hos transportør eller i tollen. Ved forsinkelse varsler vi deg. Kjøper kan be om at varene på lager sendes først, mot faktisk frakt for den ekstra sendingen.

Levering skjer med Bring til leveringsadressen eller hentestedet kjøper velger i kassen. Ordrer kan også hentes hos selger i Normannsgata 5B, 0655 Oslo, etter avtale. Levering er skjedd når kjøper eller kjøpers representant har overtatt varen.

Selger er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes transportøren eller forhold utenfor selgers kontroll, men skal informere kjøper så snart selger blir kjent med forsinkelsen.

Ved forbrukerkjøp gjelder i tillegg forbrukerkjøpslovens regler om levering senest 30 dager etter bestilling.

7. Risiko for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er levert i tråd med punkt 6. Uavhentede pakker som returneres til selger, belastes kjøper med faktisk frakt begge veier.

8. Retur og angrerett

Næringskjøp. Angrerettloven gjelder ikke ved næringskjøp, og kjøper har ingen angrerett. Det gis ingen generell returrett. Retur kan avtales skriftlig i enkelttilfeller, og forutsetter at varen er ubrukt, i original og uskadet emballasje og i salgbar stand. Ved godkjent retur kan selger beregne et håndteringsgebyr, og kjøper dekker returfrakten. Varer med holdbarhetsdato eller brutt forsegling, som lim, farger, serum, kremer og væsker, kan ikke returneres. Feilbestilling gir ikke rett til retur.

Forbrukerkjøp. Privatkunder har 14 dagers angrerett fra varen er mottatt, etter angrerettloven. Angreretten forutsetter at kjøpet er et forbrukerkjøp, jf. punkt 1. Ved krav om angrerett kan selger be om dokumentasjon på at varen er kjøpt til privat bruk. Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til hygiene eller helse ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt. Kjøper dekker returfrakten. Angreskjema fra Forbrukertilsynet kan brukes. Varen skal returneres i vesentlig samme stand som mottatt.

Returadresse: Smartkjøp AS avd. Balenchi, Normannsgata 5B, 0655 Oslo. Merk pakken med ordrenummer. Pakker sendt i oppkrav hentes ikke ut.

9. Reklamasjon ved mangler

Næringskjøp. Kjøper skal undersøke varen ved mottak. Synlige feil og skader skal meldes til selger innen 8 dager etter mottak. Manglende varer (avvik i antall) skal meldes innen 48 timer etter at pakken er hentet eller levert, med bilde av pakken slik den ble mottatt, med fraktetiketten synlig, og bilde av innholdet. Selger kontrollerer og dokumenterer innholdet i hver pakke ved pakking, og kan sammenholde reklamasjonen med denne dokumentasjonen og transportørens registrerte vekt. Viser dokumentasjonen at varen var med i sendingen, har kjøper ikke krav på ettersending eller kreditering. Transportskader skal i tillegg meldes til transportøren ved mottak. Andre mangler skal meldes uten ugrunnet opphold etter at de ble eller burde blitt oppdaget, og senest 12 måneder etter levering. Reklamasjon sendes skriftlig til kundesenter@balenchi.no med ordrenummer, beskrivelse og bilder.

Foreligger det en mangel, kan selger velge å rette mangelen, levere ny vare eller gi prisavslag. Heving kan bare kreves ved vesentlig mangel som ikke avhjelpes innen rimelig tid. Mangler som skyldes feil bruk, feil oppbevaring, manglende opplæring eller normal slitasje, dekkes ikke. Profesjonelle produkter skal brukes av opplært personell i tråd med bruksanvisningen.

Forbrukerkjøp. Forbrukerkjøpslovens regler gjelder. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og senest to år etter levering. Vi ber om at manglende varer meldes så snart som mulig, helst innen 48 timer, med bilder av pakken og innholdet.

10. Forsinkelse

Dersom selger ikke leverer til avtalt tid, kan kjøper kreve levering innen en rimelig tilleggsfrist. Leveres varen ikke innen fristen, kan kjøper heve kjøpet for den delen som ikke er levert. Ved forbrukerkjøp gjelder forbrukerkjøpslovens regler.

11. Ansvarsbegrensning

Selgers ansvar ved mangler eller forsinkelse er begrenset til varens kjøpesum. Selger er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder driftstap, tapt fortjeneste, tap av kunder eller krav fra kjøpers kunder, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra selger. Ved forbrukerkjøp gjelder begrensningen så langt forbrukerkjøpsloven tillater.

Produktene er profesjonelle produkter. Kjøper er ansvarlig for at produktene brukes av personer med nødvendig opplæring, i tråd med bruksanvisning og gjeldende regelverk, og for å gjennomføre allergitest der produsenten anbefaler det.

12. Eierskapsforbehold

Varene forblir selgers eiendom til hele kjøpesummen med eventuelle renter og omkostninger er betalt.

13. Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Betaler ikke kjøper i tråd med avtalen, kan selger kreve oppfyllelse, holde varer tilbake, kreve forsinkelsesrente og gebyrer, og heve avtalen ved vesentlig mislighold. Ubetalte krav sendes til inkasso etter varsel.

14. Garanti

Produsentgaranti gjelder der produsenten gir slik garanti. Garantien gir rettigheter i tillegg til de kjøper har etter loven, og dekker ikke feil som skyldes feil bruk eller oppbevaring.

15. Kurs

1. Påmelding til kurs gjøres ved betaling i nettbutikken. Bekreftelse med tid, sted og praktisk informasjon sendes på e-post.
2. Avbestilling senest 14 dager før kursstart gir full refusjon av kursavgiften. Avbestilling sendes skriftlig til kundesenter@balenchi.no.
3. Ved avbestilling senere enn 14 dager før kursstart refunderes ikke kursavgiften, siden startkit og materiell da er kjøpt inn. I stedet kan datoen flyttes gratis én gang, eller plassen overføres til en annen deltaker fra samme virksomhet.
4. Ved avbestilling senere enn 48 timer før kursstart, eller ved manglende oppmøte, er plassen tapt og kan ikke flyttes.
5. Ved dokumentert sykdom flyttes plassen til en senere kursdato uansett når avbestillingen skjer.
6. Selger kan flytte eller avlyse kurs ved for få påmeldte, sykdom hos kursholder eller andre forhold utenfor selgers kontroll. Deltakeren velger da ny dato eller full refusjon av kursavgiften. Reise og opphold dekkes ikke.
7. Startkit og materiell som inngår i kurset utleveres på kurset og kan ikke returneres.
8. Diplom utstedes etter fullført kurs. Kursmateriell er beskyttet av opphavsrett og kan ikke kopieres eller deles.

Kurs kjøpt av privatpersoner er forbrukerkjøp. Angreretten gjelder fra kjøpet, men faller bort når kurset er startet med kjøpers samtykke.

16. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens kontroll som parten ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå, som streik, brann, naturkatastrofe, krig, pandemi, svikt hos transportør eller offentlige pålegg. Plikten til å oppfylle utsettes så lenge hindringen varer. Varer hindringen lenger enn 60 dager, kan hver av partene heve avtalen for den delen som ikke er oppfylt.

17. Personopplysninger

Selger er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn ved kjøp. Behandlingen er beskrevet i personvernerklæringen på balenchi.no/personvernerklaering/.

18. Tvister

Partene skal forsøke å løse uenighet i minnelighet. Forbrukere kan klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no). Tvister som ikke løses, avgjøres etter norsk rett med Vestfold tingrett som verneting, med mindre ufravikelig lov gir forbrukeren rett til å velge annet verneting.

Sist oppdatert 9. september 2026.